“太感謝你們了，本來(lái)以為下班辦理不了業(yè)務(wù)呢，沒(méi)想到工作人員加班為我辦理了自來(lái)水繳費(fèi)業(yè)務(wù)，不用再多跑一趟了，真是太貼心了。”一位前來(lái)自來(lái)水營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶激動(dòng)地說(shuō)到。

6月30日下午17時(shí)20分，臨近下班時(shí)間，水務(wù)微管家羅帥晴接到一位企業(yè)用戶的電話，用戶在電話中焦急地表示：“今天已經(jīng)是6月的最后一天，我必須要在今天把本月的水費(fèi)結(jié)清，但我現(xiàn)在距離自來(lái)水公司還有15分鐘的路程，很擔(dān)心今天不能按時(shí)繳費(fèi)。”

聽(tīng)著電話中用戶焦急地語(yǔ)氣，羅帥晴耐心安慰道：“您不用擔(dān)心，我們有延時(shí)服務(wù)，今天一定可以為您辦理好本項(xiàng)業(yè)務(wù)。”說(shuō)完羅帥晴向大廳負(fù)責(zé)人黃芳匯報(bào)了這個(gè)特殊情況，同時(shí)先行為用戶查詢好相關(guān)費(fèi)用，在用戶到達(dá)大廳后，以最快的速度為用戶辦結(jié)了業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后用戶在大廳意見(jiàn)簿上表達(dá)了對(duì)羅帥晴的感激之情。

為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為用戶提供更加便捷的用水服務(wù)，自2022年2月起，江蘇長(zhǎng)江水務(wù)股份有限公司推出“水務(wù)微管家”，向企業(yè)用戶推送計(jì)劃停供水信息，提供水費(fèi)查詢、電子發(fā)票推送等在線業(yè)務(wù)辦理。減少了用戶跑腿，大大提高了辦理效率，得到了企業(yè)用戶的一致好評(píng)，水務(wù)微管家還為孤寡殘疾老人提供了代收水電氣費(fèi)、上門(mén)送票等專屬管家服務(wù)，截止2023年7月，水務(wù)微管家企業(yè)微信關(guān)注用戶已增加至760戶，接下來(lái)水務(wù)微管家還會(huì)不斷創(chuàng)新，收集用戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，打造揚(yáng)州服務(wù)新品牌，讓用水服務(wù)更加有溫度，營(yíng)造更加便民、為民的良好氛圍。